新西兰直邮常见问题

Q：到货后发现破损等异常现象，怎么处理？

A：直邮产品因为国内物流的暴力现象，所以极少时候可能会出现破损现象，请尽量跟快递当面查验后，留下快递书面说明，如无法提供说明，请拍清楚破损产品的图片、包装、包装箱、快递单等，尽快联系客服。（详情见赔付政策）

Q：保健品产品的颜色和以前买的略有不同，是正常的吗？

A：新西兰保健品均为纯天然保健品，生产温度和储藏温度都会影响到产品的颜色，而每批的颜色都会有些许差异，属于正常现象，不影响使用。

Q：产品包装为什么和之前买的不同，是什么原因？

A：国外一些厂家有时会不定期更换产品包装，属于正常现象，我们所有的产品都属于新西兰直邮，请您放心使用。

Q：胶囊类，软糖类保健品以及口红，到货后可能会有粘连，软化或化解的情况，怎么处理？

A：因为新西兰与中国南北半球的温度差异非常多大，产品是有可能会产生融化，这种情况属于不可控因素，冰箱保存一下，仔细剥离是不影响使用的；保健品液体类最好都放冰箱冷藏。

Q：人民币价格为什么会总有变动？

A：网站基础价格为新西兰元，对应的人民币价格会根据汇率每日浮动，如果汇率变化，网站人民币折算价格也会同时发生变化。请您了解。

Q:网站下单如何退税？

A：亲，我们商城所有的产品都是退税后的价格，请您放心下单，作为100%新西兰政府认证优质家族企业，我们全国1家分店均统一定价。

Q:为什么我收到了一个包裹，但是商品数量不全？

A：因为海关对包裹内物品数量有要求，所以要分开打包

Q:新西兰直邮的包裹为什么会有国内物流公司的快递单？

A: 亲，新西兰包括任何国外直邮回中国的包裹，都是随机分到国内各个城市的海关关口的。中国海关查询放行后，会再安排国内物流公司进行二程转运。您查看您的原始单号，就可以查到新西兰境内的物流信息.

Q:为什么我扫了产品背后的条形码，却给我连接到中国的网站了？

A:我们向您保证所有的产品均属新西兰直邮的正品。而您使用的扫码软件，后边都有一个数据库。数据库里收录的这些国外产品，一部分是数据库的工作人员搜集的，另外更大的一部分都是靠这些扫码的用户自己去上传的产品信息。条形码其实是为了方便国家和商家，进行产品的管理和库存的管理。所以这些二维码可能会连接到不同人上传的不同地方。